Le projet Interreg « Infobest 4.0 », lancé en octobre 2023, est un projet trinationale visant à développer davantage les quatre guichets d’information pour les citoyens du Rhin supérieur. Depuis le début de l’année 2024, deux conseillères supplémentaires proposent des permanences dans les quatre sites Infobest à Lauterbourg, Kehl/Strasbourg, Vogelgrun/Breisach et Village-Neuf (Palmrain), afin d’aider les citoyennes et citoyens à remplir leurs demandes de prestations familiales ou de retraite en Allemagne, en France et en Suisse. Les formalités administratives transfrontalières représentent souvent des obstacles linguistiques ou techniques pour de nombreux travailleurs frontaliers. Depuis le début du projet, environ 1 200 personnes ont déjà été aidées par ces conseillères, formées spécialement par les caisses nationales.
Dans le domaine de la communication publique, le réseau Infobest s’est également développé grâce à Infobest 4.0. Ainsi, un compte Instagram et un compte LinkedIn ont récemment été créés pour diffuser des informations actualisées.
Au cours des deux années supplémentaires du projet, les quatre Infobest souhaitent installer des postes informatiques pour les citoyens, où les personnes en recherche de conseils pourront remplir leurs demandes en ligne avec l’aide de conseillers supplémentaires présents sur place. Il est également prévu d’examiner comment l’intelligence artificielle pourrait être utilisée pour améliorer l’accompagnement. Par ailleurs, la coopération entre les quatre Infobest ainsi qu’avec des institutions externes sera renforcée.
Le président de région Carsten Gabbert déclare : « La prolongation du projet nous permet de poursuivre la numérisation du réseau Infobest et de renforcer la collaboration de notre service de conseil aux citoyens avec les caisses et autres organismes. Le recrutement de conseillères supplémentaires nous permet également d’élargir notre offre éprouvée et de la rendre encore plus proche des citoyens. »
