Le réseau Infobest publie ses statistiques pour 2025 : les quatre Infobests du Rhin supérieur ont répondu à 24 545 demandes émanant de 19 565 personnes en quête de conseils. La demande est donc aussi élevée que lors de l’année record de 2024 (25 075 demandes).
Le thème le plus demandé concernait les retraites (29 %). De nombreux frontaliers ont demandé où ils devaient faire leur demande de retraite s’ils avaient travaillé dans plusieurs pays, ou comment remplir les formulaires.
Les impôts (13 %) et l’assurance maladie (13 %) occupaient respectivement la deuxième et la troisième place parmi les thèmes les plus demandés. Comme les années précédentes, le thème du télétravail transfrontalier a également gagné en importance.
1 163 demandes concernaient en outre l’aide au remplissage de formulaires transfrontaliers. Depuis 2024, le réseau Infobest propose, sur ses quatre sites, pour remplir les demandes de prestations familiales et de retraite en français et en allemand. Ce service aux citoyens s’inscrit dans le cadre du projet Infobest 4.0, financé par l’Union européenne.
Nouveauté chez Infobest : le formulaire de contact pour les demandes individuelles
Depuis le début de l’année, le réseau Infobest traite les demandes des citoyens via un nouveau formulaire de contact. Ce formulaire permet une communication plus sécurisée et un traitement plus efficace des demandes grâce à un outil de gestion des cas. Les personnes qui sollicitent de l’aide peuvent ainsi suivre l’état d’avancement de leur demande 24 heures sur 24, poser des questions complémentaires ou télécharger des documents.
Infobest – Soutien de proximité dans la région frontalière
Les quatre Infobests sont des points de contact pour les questions transfrontalières dans la région du Rhin supérieur et offrent un conseil aux personnes qui souhaitent vivre ou travailler dans le pays voisin. Grâce à leur large offre de services, les Infobests facilitent la vie des habitants de la région frontalière par-delà les frontières nationales et les éclairent sur les dispositions juridiques et bureaucratiques souvent complexes.
